基础平台常见操作手册#
一、人员更换账号操作流程#
1. 登录系统#
- 登录当前区划下管理员账号
- 一般管理员帐号在当地政务局下
2. 进入基础平台模块#
- 在系统中找到并点击基础平台
3. 用户信息管理#
- 依次进入：用户管理 → 用户信息管理
- 在列表中找到需要更换的人员
4. 编辑更换人员#
- 点击该人员的编辑按钮
- 将人员信息更换为新的工作人员信息
- 保存即可
注意：如果原人员离职，直接编辑更换新人即可，无需重新建立账号。
二、常见问题解答#
Q1: 提示"手机号已存在"怎么办？#
答：这说明该手机号已经注册过账号，处理方法如下：
- 使用该手机号搜索用户
- 查看搜索出来的账号情况
- 核实这些账号是否还在使用：
- 不使用的账号：可以删除
- 仍在使用的账号：需要联系相关人员确认
Q2: 修改手机号时提示身份证号也要跟着改？#
答：是的，系统要求手机号和身份证号必须一致。
如果遇到这种情况：
- 需要核实该账号的实际使用人
- 将人员信息（包括姓名、身份证号）改为实际使用人的信息
- 确保手机号、身份证号、人员信息三者一致
Q3: 搜索不到某人的账号？#
答：可能有以下几种原因：
- 政策变化：之前可以一人多账号，后来规定一人只能有一个账号
- 他人操作：可能别人操作过该账号的删除或调整
- 自行删除：用户可能自己删除了账号（部分系统支持）
处理方法：
- 使用电话号码搜索
- 联系相关人员核实账号状态
Q4: 两个账号的人不认识，如何处理？#
答：建议按以下步骤处理：
- 先核实：联系单位同事，确认这两个账号的实际使用人
- 再处理：
- 如果确认不使用，可以删除多余账号
- 如果仍在使用，将人员信息改为实际使用人的信息
- 注意事项：
- 现在不允许随便改动人员信息
- 必须保证一人一号
- 需要改成实际使用人的真实信息
Q5: 之前给某人建过好差评账号，为什么搜不到？#
答：可能原因：
- 政策收紧：之前允许一人多账号，后来规定一人只能有一个账号
- 账号整合：可能后续被删除或合并了
- 权限问题：可能在政务服务局系统中没有显示
建议：直接使用手机号搜索最准确。
三、重要提醒#
- 一人一号原则：现在规定一人只能有一个账号，不允许重复注册
- 信息一致性：手机号、身份证号、人员信息必须保持一致
- 谨慎操作：不允许随便改动人员信息，修改前务必核实清楚
- 及时沟通：遇到不确定的情况，及时联系相关人员或部门确认
四、联系方式#
如有疑问，请联系基础平台工作人员。
更新时间：2026 年 4 月 1 日
